为总结“54741234”热线平台五年来的工作成效，表彰先进典型，统筹谋划未来发展方向，2025年12月11日下午，“54741234”热线平台接办工作总结交流会暨接办员培训会于学生中心大楼D200召开。校党委副书记周承、赵昕出席会议，部分机关部处、院系及直属单位领导及全体接办员参会，会议由校园管理办公室主任康健主持。

赵昕在致辞中表示，在各单位的大力支持下，热线现已成为学校回应师生诉求的“连心桥”，展现交大管理服务水平的“新窗口”。他围绕“坚守”“协同”“创新”三个关键词，希望各单位以“师生至上”为初心，进一步推动师生诉求回应工作提质增效。

为表彰先进，激励队伍，大会经过遴选，为9名接办员、1名客服代表颁发“接办员特别贡献奖”，为学指委等6家单位颁发“接办单位特别贡献奖”。在交流环节，教育技术中心王永兴老师以“责任心、耐心、暖心、热心、爱心”为关键词，分享了如何不断提升接办质量，实现岗位服务育人的感悟。后保中心党委书记李梅以“高度重视有态度、完善机制有落实、及时反馈有温度、系统思维有站位”分享了本单位接办工作的四个做法。保卫处副处长杨立志以“邻里情、战友情、伙伴情”三个关键词表达了各接办单位在热线工作中的紧密关系。

周承在总结中表示，热线是关爱师生、服务师生的“连心桥”，是建设平安校园的“助推器”，是防控风险隐患的“监督平台”，是提升办学治校能力和水平的有效手段，更是落实学校“三诉三办”工作，引领“服务育人”工作的重要途径。同时，他从进一步配强接办队伍、规范服务流程、强化作风建设等方面提出工作要求，希望按照“‌规范化、法治化、正规化”的标准推进接办工作，共同推动学校各项事业高质量发展。

“54741234”热线作为高校首个对标政务服务模式建设的校园综合服务热线，自2020年正式运行以来，已形成了“校领导高度重视、纪检监察全程跟踪、校园管理办统筹协调、职能部门靠前服务、平台一门式接入”的特色工作机制。五年来热线累计接办师生诉求近10万件，实现24小时全天候服务，师生综合满意度达95%以上。此次会议既是对过去五年工作经验的总结，也是站在新起点上的谋篇布局，助力学校“十五五”期间各项工作。未来，“54741234”热线将持续深化“师生至上”理念，永远保持“师生的事无小事”的服务初心，努力让这条承载着百卅交大温度的“连心桥”，成为交大建设中国特色世界一流大学进程中温暖而坚实的力量。

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